Enquête menée par Morgan Couturier et Eva Bourgin
Présente à la Part-Dieu et place de la République, l’enseigne multimédia Hubside Store est dans l’œil du cyclone depuis plusieurs mois. En témoignent les accusations d’arnaques et de tromperies formulées par des clients et des lecteurs, nombreux à s’être laissé tenter par les offres attrayantes de l’enseigne.
Le scénario nous a été conté bon nombre de fois, et ce, qu’importent les générations. Depuis notre enfance, on nous enseigne d’éviter de toucher ou de croquer le fruit défendu et pourtant, on peine à se refuser à lui et à goûter ses parfums. D’une façon ou d’une autre, il en va de même avec les magasins Hubside Store, dont les nombreux avis négatifs et les messages d’alerte « ARNAQUE » présents sur la toile, n’empêchent pas de nombreux consommateurs de se rendre dans l’un des showrooms de l’enseigne française, spécialisée dans la vente de produits high tech neufs et reconditionnés.
À la décharge des clients, le scénario est idéalement étudié.
La boutique de la Part-Dieu, ouverte en 2020 à l’intérieur du centre commercial, comme le plus récent magasin de la place de la République, déployé en novembre dernier, affichent en effet, une attractivité indiscutable. Des locaux chics et accueillants et une technique d’approche bien rodée : des jeunes salariés postés à l’entrée, vantant les mérites de l’enseigne, tout en promettant de repartir quelles que soient vos actions, avec une batterie de recharge externe. Mais succomber, est-ce se faire piéger ?
Le PDG et fondateur de Hubside Store, Sadri Fegaier
Un PDG milliardaire et une première condamnation pour pratiques trompeuses en 2019
Le mode opératoire semble fonctionner. Depuis l’ouverture du premier site en 2019, l’enseigne ouvre jusqu’à « 10 à 12 magasins par mois », se targuant même d’engranger plus de 8 millions de clients pour un volume d’affaires de 1,1 milliard d’euros. D’ici 2023, Hubside Store affiche par ailleurs la volonté de posséder 500 magasins dans ses cinq pays d’activité (la France, l’Espagne, le Portugal, en Italie et en Belgique). Une vraie mine d’or pour son directeur, Jean-Pierre Galera, un ancien de la maison SFR, mais surtout pour son fondateur, Sadri Fegaier, dont la fortune est estimée à 1,9 milliard d’euros selon nos confrères de challenges.fr.
Ce Tunisien, originaire de Romans-sur-Isère, n’est pas méconnu du grand public. Pour une autre raison, moins glorieuse. Ce dernier n’est autre que le président de la SFAM (Société française d’assurances multirisques), rebaptisée Indexia Group en 2021, de manière à effacer la condamnation en date de 2019, le courtier ayant été épinglé pour pratiques commerciales trompeuses (le groupe avait écopé d’une amende de 10 M€, ndlr).
Aujourd’hui, l’histoire semble donc se répéter, l’enseigne jouant avec les limites du droit. La simple adresse de la société, basée à Romans-sur-Isère dans ses mentions légales, mais répertoriée sur société.com dans de magnifiques locaux de 3000m2 avenue Kléber à Paris suffit à jeter un certain trouble. À juste titre, semble-t-il.
La boutique de la place de la République. Photos © EB et DR
Des offres téléphonie très attrayantes
Les consommateurs sont alléchés par les derniers modèles Apple, Samsung et autres, des reconditionnés au prix bas. Difficile de ne pas vouloir économiser quelques précieux deniers. D’autant qu’en quelques minutes, les vendeurs se chargent de vous vanter les forces de la maison. Essai à l’appui. « On essaye d’être les meilleurs à ce niveau. Par rapport à nos concurrents, sur des produits haut de gamme, on reprend jusqu’à 200-300€ plus cher. Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence », nous promet ainsi un premier vendeur. La suite ? Un dialogue plus approfondi avec un collègue visiblement plus expérimenté. Et sans attendre, une ribambelle de documents dépliés devant nos yeux. Il suffit alors d’avancer l’idée d’un potentiel achat, pour titiller les ambitions du maître de maison. Pour un Iphone 8, 63Go, ce dernier nous en propose rapidement 200€.
« Pour nous, parfait état, ça veut dire face avant et face arrière nickel. La batterie, les composants, on s’en fout », nous précise-t-il. Génial, d’autant qu’avec la carte de fidélité, l’Hubside Reward Club, de nouvelles remises alléchantes nous sont mises en avant. On parle alors d’offres de remboursement allant de 40€ à 250€ (qui d’après les témoignages, ne sont jamais faits, une résiliation annulant également le remboursement, ndlr), de l’assurance de bénéficier jusqu’à 1200€ de « cash out » par an chez un réseau de 600 partenaires, ou même, de repartir au choix, avec une TV 55’’ ou une carte voyage avec la société Havas (dès 4 mois d’engagement) d’une valeur de 1000€ chacune.
Le tout, avec un abonnement Infinite dont le premier mois est offert… Oui, mais… le prix bascule à 24,99€ bimensuel le deuxième mois, et à 49,99€ bimensuel les mois suivants. Soit… 1000€ à l’année. Soit le prix du téléviseur « offert » !
La formule assurance
Qui dit achat de produits high tech, dit forcément assurance, chez Hubside Store. Du moins, c’est la mission du vendeur. Là encore, ce dernier fait miroiter de nombreux avantages ; jusqu’à 3000€ de couverture avec l’abonnement le plus élevé (facturé 19,99e le deuxième mois – le 1er est offert -, puis 24,99€ les suivants). En échange, la promesse de récupérer une Iphone 8 sur demande. Là encore, d’après les témoignages recueillis, le cadeau est rarement expédié, mais un deuxième contrat bel et bien signé.
L’offre de location
Alors que les minutes défilent (nous sommes restés 40 minutes sans être très coopérants), le commercial nous propose une énième offre : un pass location. Le but : vous proposer de louer des consoles de jeux, des téléphones portables, des trottinettes électriques et même une voiture, jusqu’à 10 jours par mois, dans le cadre du pack le plus intéressant, nommé Insolite, proposé toutefois au tarif de… 100€ bimensuel (400€ de remboursement sont promis après… 12 mois d’adhésion). En échange, deux cadeaux. Au choix : un PC portable 14’’ ou un Apple Ipad 10 en plus d’une trottinette électrique, une Playstation 4 ou une Apple watch. Rien que ça ! Toutes ces informations en tête, difficile de garder l’esprit clair. Et ses finances en sécurité. Car à la sortie, la facture peut grimper à 3470€ par an. Voire plus.
Des victimes chaque jour plus nombreuses ?
On l’a dit, les clients mécontents ou arnaqués sont légion. À l’image de Corentin, Lyonnais de 18 ans. « Je me baladais avec deux amis sur la place de la République quand deux jeunes de notre âge sont venus nous promettre une batterie portable si on rentrait dans le magasin. On y est allé et on est ressorti 2 heures plus tard », témoigne cet étudiant en école de commerce. Comme beaucoup, le jeune homme s’est laissé séduire par le discours des commerciaux d’Hubside Store. « On nous a tout de suite accueillis avec des bonbons et des cafés. On nous a installés à une table, puis on nous a proposé d’offre sans parler de prix. Puis on nous a dit que si on prenait la carte de fidélité, on nous offrait les autres contrats », confirme-t-il.
Une fois l’accord obtenu, le vendeur enchaine, sans tarder, avec la dernière étape, la plus cruciale : récupérer votre RIB (Relevé d’identité bancaire).
Pour atténuer les doutes, le vendeur précise alors que cette information est nécessaire à la création d’un compte client. Une justification mensongère, dissimulée par un jeu d’acteur presque parfait. « J’avais confiance, ils étaient bien habillés. L’enseigne est grande, elle est située au milieu de la place. Pour moi, c’était compliqué d’imaginer que c’était une arnaque » déplore-t-il.
Si la première phase dure plus d’une heure, l’ultime étape ne dure quant à elle que quelques minutes. Une fois le RIB obtenu, les deux étudiants reçoivent 5 codes sur leur téléphone, puis passent sur des tablettes aux contrats illisibles. « J’ai demandé de les imprimer, mais il y avait tellement de pages qu’on a fini par signer », admet ce dernier.
Une fois la porte franchie, le doute ne tarde pas à revenir, Corentin décide d’en parler à son père, Marc. « Il y avait des prélèvements croissants à l’année. Au total, c’était 4000 ou 5000 euros, j’ai dû agir rapidement », affirme le père de famille. Le lendemain, ce dernier retourne auprès de l’enseigne, subjugué par les contrats signés et les sommes engagées. « J’ai fait une descente dans le magasin, et j’ai réussi à bloquer les comptes. Mais certains n’ont pas eu cette chance, j’ai regardé sur Internet et ça confirme bien nos soupçons », affirme-t-il.
Sur la toile, le cas de Corentin est loin d’être isolé.
Les mots clés « Hubside Store » dévoilent ainsi des centaines d’avis, dont la plupart déplorent des pratiques commerciales nauséabondes. « Depuis deux ans, je suis prélevé 9.99 euros par mois par Hubside. J’ai effectué toutes les démarches auprès de cette société sans succès. Le comble est que quand j’appelle le numéro du service client, on me demande mes références alors que je n’ai jamais été client. Que faire pour sortir de cet enfer ? », déplore François Honodou, le 7 octobre 2021 sur le forum Que Choisir.
Deux exemples parmi tant d’autres, des avis négatifs formulés par les clients
Un enfer, qui semble être bel et bien partagé. À l’image de Claire Maud : « en achetant mon téléphone portable, on m’a proposé une assurance gratuite pendant 1 mois (Celside) couplée à une offre de création de site internet (Hubside). Au moment de signer j’ai refusé la partie Hubside, et je n’ai donc pas signé le document. Quelle a été ma surprise lorsqu’après avoir résilié l’abonnement Celside avant les 1 mois, je me suis retrouvée prélevée de l’abonnement Hubside que je n’avais absolument pas souscrit. Leur job n’est pas de vendre un service mais d’arnaquer les gens et de prélever du fric… Écœurant ! ».
Des abonnements aux montants explosifs, qui se révèlent alors impossibles à résilier. Et pour cause, le service après-vente d’Hubside Store semble définitivement vide de personnel. La seule réponse : une interminable musique téléphonique, et à n’importe quel moment de la journée. Face à ces heures d’attente, même les plus endurants finissent par raccrocher et donc continuer à payer…
D’anciens employés témoignent
Si les avis « clients » n’en finissent pas sur le web, quelques témoignages d’anciens employés apparaissent également dans la liste. « L’entreprise vous vend du rêve dans un premier temps, afin de mieux vous modeler par la suite ! Rapidement, on découvre les pratiques commerciales plus que douteuses ! Si vous ne souhaitez pas vous adapter, alors ils vous font comprendre qu’il faut partir en vous prenant à partie ! », déplore un ancien conseiller commercial, sur la plateforme Indeed.
Certains passent même aux aveux sans tabou, et révèlent alors une entreprise dont le mot d’ordre semble être basé sur l’escroquerie pure et dure. « Le boulot consiste à arnaquer les clients avec des offres douteuses et très chères. On a pour obligation de ne pas donner de prix aux clients. Il faut avoir un sacré mental, il y a beaucoup de pression de la part des chefs et ça c’est tous les jours », confirme une ancienne employée, toujours sur Indeed.
Devant ces accusations et malgré plusieurs relances, Hubside Store n’a pas souhaité répondre à nos questions.
Dès lors, la liste noire devrait malheureusement s’étendre durant les prochains mois. Si les témoignages contre l’enseigne sont nombreux, la réponse des autorités se fait attendre. Une question se pose désormais, à ce jeu, qui peut enrayer la machine ? Pour l’heure, seule la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) s’avère compétente pour enquêter et, le cas échéant, appuyer sur le bouton « off ». Mais ses représentants lyonnais n’ont pas répondu à nos demandes d’interview. Sujet sensible ?
Pourquoi les gens qui s’estiment arnaques ne s’opposent pas aux prélèvements et en plus déposé plainte.
y a plus rien de gratuit si le RIB est donné a la fin, c’est la leçon de l’histoire
Oui c’est une grosse escroquerie après plusieurs lettres en recommandé il continue après lever sur tous les services à des prix très très très très très élevé exorbitant, après plusieurs visites dans leur magasin pour demander à ce que le service client nous rappelle, à ce jour ils insistent toujours à faire des prélèvements d’un montant exorbitant c’est une honte et je ne sais pas comment faire tout ça pour récupérer 40 € en bon d’achat vive l’escroquerie……
J en profite pour vous indiquer qu’il y a une pétition en ligne . Signez et partagez le plus possible !
https://www.change.org/p/dgccrf-et-le-procureur-de-la-r%C3%A9publique-de-paris-arr%C3%AAtons-l-arnaque-syst%C3%A9matique-de-sfam-celside-et-indexia-group
Il y a également ce lien qui regroupe des témoignages.
A remplir et à partager en masse !!
https://www.stopsfam.fr/
En Belgique ou Indexia Group est propriétaire des magasins Switch, La F.S.M.A (Autorité des services et marchés financiers) a interdit purement et simplement la vente des produits d’assurances dans les magasins.
Je vous conseil d aller sur Twitter et de regarder le hashtag #hubside
C’est surréaliste ! Incroyable ! Comment est ce possible qu en 2022 une entreprise qui procède de la sorte soit encore en possibilité d avoir le droit d exercé ? Je me demande même si il n y pas des pots de vins qui sont distribués….
Le jeudi 31/03/2022 j’ai donné mon RIB avec l’excuse de me rembourse le vieux portable que le magasin de hubside store alla part dieu m’a acheté pour 50€ le moment que je les donné le RIB il mont fare signe la vente mais quand je suis arrivé à la maison j’ai resu plusieurs emails avec plusieurs contrats signés. Katastofik
Victime de hubside également après avoir résilier tout leur contrat , des prélèvements husbisde pour le quelle je n’ai jamais souscrit plus de 600 euro de prélèvement en 3 mois. J’ai réussi à me désabonné après une 20 aine d’appel , et a obtenir un remboursement que j’attends depuis 6 mois! Appel tout les 15 jour pour seul réponse c’est en cours ça va arriver dans la semaine. Je pense aller porter plainte. Certains l’ont ils déjà fait ???
Serieux vous pouvez juste aller a votre banque et contester les virement
Tout simplement! Et vous pouvez le faire sous 18 mois
C’est des voleurs je me retrouve à payer 295€ pour rien. J’ai demandé une résiliation, fais plusieurs appels, mais en vain, je suis étudiante et je suis en contentieux bancaire.
À cause d’eux je n’ai plus le droit d’avoir un compte bancaire.
Contester les prélèvements auprès de votre banque, vous avez 13 mois pour constester et de plus les prélèvements des 8 dernières semaines vous sont remboursés immédiatement (c’est la réglementation SEPA) ,
Et surtout bloquer ces créanciers (blocage des ICS) , c’est aussi possible par la réglementation SEPA.
HUBSIDE est une arnaque, j’espère que les autorités de contrôles des fraudes enclencheront des actions en justice pour interdire ces escrocs d’exercer et les punir pénalement
J’ai obtenu une. Résiliation je suis tombé sur la bonne personne qui m’a fait ça en 4 min après une 20 aine d’appel. J’ai également demander un remboursement, qui a été acceptée mais n’arrive pas arcelez les
Salut, je suis dans le même cas que toi, j’ai eu des prélèvements en novembre et en décembre pour plus de 300 €. Cependant j’ai juste contester avec ma banque et dans les 10 minutes d’après je me suis fais remboursé.
voici les différents services et les numéros :
-pass location :0475451806
-insurance :0475242460
-reward club:04 75 24 29 03
-cerena 0475730128
-hubside: 0475459483
Bonjour, J’ai eut une expérience avec eux aussi suite à un achat dans leurs magasin , ils m’ont souscrit plein d’assurance que J’est jamais demander , des vraies Escroc finit ma parole !!!!! A éviter absolument si vous voulez pas avoir mal à la tête
J’ai subi cette arnaque, il y a deux ans, à l’occasion d’un achat à la FNAC république à Lyon. Il n’y a pas que les salariés de Hubside qui font du zèle pour arnaquer le client. Les gens de la FNAC sont très forts également; ils ont probablement été formés directement par le romanais.
J’ai réussi à me dégager en donnant ordre à ma banque d’arrêter tous les prélèvements. J’ai été harcelé de mails de relance de plus en plus juridiquement violents (en apparence seulement), auxquels je n’ai pas répondu. Puis cela s’est arrêté. Néanmoins, moins d’un an après, j’ai été prélevé sur mon compte carte de crédit, d’un montant régulier mensuel, pendant 4 mois avant que je m’en aperçoive, depuis un site américain, dont la présentation sur le Web ressemble aux présentations de Hubside ( flot de mots fumeux décrivant une ambiance feutrée et de services high tech de luxe, avec rien de concret à l’intérieur, et pas de coordonnées).
Attention super arnaque d’une entreprise qui a réussi à « acheter » une chaine comme la FNAC!
HUBSIDE de la grosse arnaque on me prélève sans mon autorisation lors du sois disant premier mois gratuit et quand je résilie le mois gratuit le mois d’après on me ré prélève
GROSSE ARNAQUE!!! Le 16/07/2022 j’ai achété un Iphone 13 Pro dans la boutique Hubside sous la promesse d’obtenir 35% de remboursement (cashback) en adhèrent à leur programme Hubside Reward formule Infinie (adhésion gratuite pendant le 1er mois et annulable ensuite).
Il fallait effectuer la demande de Cashback directement sur le site intenet Hubside Rewards dans le 1er mois suivant l’achat, pour pouvoir bénéficier du remboursement lié à la formule Infinie. Leur site et l’application avaient un problème informatique et j’ai dû effectuer la demande de cashback par mail (voir pièce jointe). La demande a été faite la 1ère fois le 26/07. J’ai effectué plusieurs relances par mail sans réponse (voir relances ci-jointes). Ce jour, selon le service client le remboursement de 35% n’est plus applicable car délai dépasse. Mais la1ère demande a été effectué pendant la durée de validité (1 mois) de la formule Infinie (du 16/07 au 16/08). Je souhaite que Hubside respecte les conditions du contrat.
Grosse arnaque !!!!!!!! Il te vende le rêve en disant que rien nous est obligé pour au final nous prélever tout les mois des sommes juste inadmissibles !!!!!!! Et en plus de cela nous avons beau appeler le magasin y aller et appeler le SAV rien au téléphone ils font les sourds et nous répondent jamais !!!! C’est juste inadmissibles et une grosse escroquerie !!!!!!